Información importante respecto a los envíos debido a la contingencia (COVID-19) y temporalidad

Para nosotros es muy importante tu experiencia de compra por lo que te queremos informar la situación de las entregas para que lo consideres en tus tiempos de espera.

Debido a la contingencia sanitaria que vivimos así como la temporalidad alta de ventas, algunos paquetes pueden presentar retrasos de aproximadamente cuatro a seis días hábiles adicionales a nuestros estimados de entrega dependiendo de tu zona de localización. En nuestra operación así como en la de las paqueterías estamos haciendo lo posible para mantener la calidad del servicio, sin embargo para mantener las precauciones recomendadas por las autoridades sanitarias se han reducido horarios así como en algunos casos disminuido personal en áreas de trabajo para conservar la sana distancia.

Si tu pedido se demora más allá de 3 días hábiles estimados de entrega, contáctanos a través del número de WhatsApp +502 5045 3175 o al correo a contacto@portoblancogt.com indicando tu número de pedido (cuatro dígitos), el nombre de la persona que realizó el pedido para darte un seguimiento más puntual.

También es importante tomar en cuenta nuestras recomendaciones para la entrega, indicadas abajo en las políticas de envío, esto para facilitar las entregas y evitar en lo posible los retrasos por otras causas ajenas a la paquetería.

Entendemos que posiblemente después de los estimados de retraso ya no te funcione tu pedido por lo que por cualquier ajuste primero necesitaríamos que regrese el producto a nuestro almacén. Es importante que tomes en consideración esos tiempos también. No te preocupes cualquier incidencia se solucionará.  

Política de envío

El domicilio de entrega se realiza en la dirección anotada al momento de realizar la compra, una vez efectuada no puede ser modificada, por lo que te solicitamos sea en una ubicación donde te encuentres disponible.

Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega, la hora de tu compra y la disponibilidad de los artículos. Contamos con las siguientes opciones de entrega

Entrega a domicilio

Entrega estándar: Envío gratuito

El plazo estimado de entrega oscila entre 1 - 2 días hábiles. Las entregas se realizan a través del servicio de mensajería establecido por Porto Blanco Guatemala.

El costo de Q35.00 de envío aplica para cambios en tus productos

Si el domicilio de entrega se encuentra dentro de la Zona Metropolitana de Zacapa (ZAC) podemos realizar la entrega a través de mensajería particular o motorista. Por lo que nos contactaremos para acordar la entrega del pedido. El plazo estimado de entrega será entre el mismo día hasta 1 día hábil.

 

Recomendaciones previas a la entrega

• Es necesario que proporciones tu domicilio completo sin abreviaturas, indicando: Calle, número exterior, Número interior, colonia, código postal, ciudad y estado.
• Puedes proporcionar referencias específicas de tu dirección cuando estás realizando tu orden para que sean proporcionadas al servicio de mensajería. Por ejemplo: entre calles o nombre de tu negocio u oficina si pusiste esa dirección, si cuentas con vigilancia.
• Una vez que te enviemos el número de guía es importante que le des seguimiento en la página de la mensajería.
• Si consideras que tu dirección es confusa o quieres proporcionar referencias adicionales puedes hacerlo directamente al teléfono del servicio de mensajería para que tu entrega no tenga problemas.
• Mantente al pendiente de las notificaciones de tu guía para que estés en casa el día que esté programada la entrega, no hay horario exacto de entrega, es una ventana de tiempo de entre 9am a 9pm.

¿Cómo contar los días estimados para la entrega?

Deberás contar como primer día, el día siguiente a tu compra. 

Consideraciones

• Los tiempos estimados de entrega se consideran para las principales zonas del país, no son exactos y puede haber excepciones.

• Algunas zonas alejadas en el país pueden demorar en los tiempos de entrega más de los que estimamos aún en el envío ordinario. Trataremos de comunicarte a la brevedad si ese es tu caso.

• En caso de que el domicilio de destino sea zona extendida (no cuenta con cobertura) nos pondremos en contacto contigo para organizar su recolección en la sucursal más cercana.

• Si el paquete llega con algún signo de violación, aplastado, mojado o no corresponde al peso y tamaño del producto que compraste, no lo aceptes. Toma fotos de varios ángulos del paquete y rechaza la entrega ya que si lo aceptas no podemos hacer una reclamación. Envíanos un correo indicando tu número de orden y las fotos para proceder con el reclamo.

• Cualquier duda o comentario cuando te llegue el paquete sobre el servicio o producto(s) haznos saber vía correo, teléfono o chat dentro de los primeros 3 días naturales posteriores, posterior a ese tiempo asumiremos que todo está correcto.